售後服務問題


♥退貨流程

為簡化及加速取得適合商品的流程,ANNADOLLY僅提供退貨無換貨服務。

若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心 後至訂單查詢內,產生”申請退貨”的選項即可申請退貨,不便之處敬請見諒!

如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

 

  確認退貨前請參考售後服務  
  進入訂單管理→選擇要退/換貨的訂單按下退換貨申請  
  勾選欲退換貨之商品輸入退/換貨原因  
  無誤後請按下「下一步」確認即可,申請狀態會變成「退換貨查詢」  
  客服人員確認退貨資訊  
  2個工作天內派遣貨運公司至指定地址收件  
  將商品連同原包裝及發票(有索取紙本才需要)封裝後一併退回  
  客服人員核對商品狀況後,於7個工作天退款  

※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。
※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算(以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回)
※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反ANNADOLLY制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意
※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

 

♥退款方式及退款時間

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商取貨付款

退貨包裏完成寄送後 約7-10個工作天完成退款作業

購物金
※ 退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項
信用卡結帳

線上刷退
※ 完成退刷後,銀行間的作業處理約需14-21天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認

 

 

收到瑕疵商品怎麼辦?

※ 請您於收到貨品時確實檢查商品狀況,如有瑕疵請於鑑賞期內提出。

※ 請將訂單編號及商品問題照片傳至官方LINE帳號(LINE ID:@125byomr)
※ 換貨之新品出貨一律於客服人員收到瑕疵品並確認無誤後寄出
※ 請您將瑕疵商品放入原包裝內,以利貨運公司取件。
※ 換貨商品,只接受因商品瑕疵之換貨,若要更換款式或顏色,需自行負擔來回運費。
※ 如個人因素退換貨次數過多,ANNADOLLY有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格

 

 ♥ 退貨不符注意事項?

※ 以下情形不列入瑕疵範圍:商品尺寸 (正常誤差範圍1~3公分)、新品氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 、壓痕、輕微脫線、染劑味道。

(以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵)

※ 若退回包裹內附上有私人物品(非ANNADOLLY販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

※ 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

※ 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者,並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

※ 寄出後的異常訂單,待ANNADOLLY收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

※ 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)

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