- 我們僅提供退貨沒有換貨服務。若您收到商品後需要退貨時，敬請在7天鑑賞期內辦理。
- 鑑賞期會從您收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。7天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！
- 若您需要退貨時，敬請保持商品包裝的完整，為此我們完全保障您的購物權益。
- 如退貨訂單含附送的贈品，需請您連贈品一併退回，並敬請保持包裝全新完整未拆。
- 凡瑕疵商品與寄錯商品請依照客服指示退回，AD將負擔您退回包裹之運費，運費退款一律最高上限為60元。(若額外購買包裝袋或以其他方式寄回，恕不多退。)
【退貨流程】
【貼心提醒】
- 訂單若為海外地區配送，無提供退貨退款服務，下單前請先詳細確認訂單商品與金額。
- 退貨事宜一律皆需先私訊官方線上LINE客服與客服人員聯繫，待客服確認後再將商品寄回，若自行寄出商品者恕不受理。
- 退貨期限為鑑賞期七日內含提出申請並寄出商品。
【如何辦理退款？】
- 退貨流程約7-10天（不含例假日）完成。
- 待我們收到退貨包裹並確認無誤後，便會將退貨金額退款，同時E-MAIL通知您，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
- 若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付，退款至您指定銀行帳戶
- 若您的訂單是使用ATM付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，退款至指定銀行帳戶。
- 若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單。
- 退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。
- 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
【售後服務】
- 若您收到商品後需要退貨時，敬請在7天鑑賞期內辦理。鑑賞期會從您收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！若您需要退貨時，敬請保持商品包裝的完整，為此我們完全保障您的購物權益。
- 每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨單辦理及寄回。若將兩筆不同的訂單商品包在一起寄回，恕無法受理退貨。
- 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除（宅配為120元、 7-11/全家為80元），請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回（扣除手續費15元）。
- 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
- 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整)，如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
- 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（封條、五金貼膜未撕除、無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附防塵袋、感謝卡、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
- 非瑕疵範圍即在不影響正常功能使用與外觀的條件下，皆不列入瑕疵範圍：包括螢幕色差、尺寸不符合預期 、人造皮革染劑氣味差、些微的五金刮傷、皮革折痕、油邊不均勻、少許線頭 ( 可自行裁剪 )、些微不對稱、0.5平方公分以內的小污點或刮痕...等，根據國際驗貨標準AQL以上情況都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！
- 若遇瑕疵/ 破損/ 配件/ 五金短缺/ 商品缺件/ 錯誤商品等相關狀況，請於簽收包裹隔天起七日內提供瑕疵細部照片至官方線上LINE客服，並留下會員名稱／手機號碼／訂單編號／退貨理由，我們會儘速為您評估並盡快協助妥善處理，若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨。※小提醒：為了保障您的權益，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再丟掉包裝喔！
- 若因貨運之不可避免因素而造成包裝盒髒污、凹痕，或產品所附贈透明塑膠外包裝袋、防塵手提購物袋、乾燥劑....等，如有細微髒污或破損，恕無法受理瑕疵退換貨。
- 無法受理退貨等因素：
- 非正常品鑑，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
- 商品已加工，非ANNA DOLLY商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
- 商品包裝毀損、標籤拆除及五金貼膜已拆封之商品
- 特價優惠商品、活動贈品恕不接受退貨。
- 贈品退回時需請您保持贈品包裝全新未拆封，如贈品包裝已拆封，則無法受理退貨。
- 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回、或自行掛號寄回、或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回。
- 在您收到商品期間有7天鑑賞期（含例假日），若未在期限內檢查商品並告知客服，超出鑑賞期限恕不接受退貨。
- 退貨時發票務必一併退回歸還。如發票遺失一律無法受理退貨。
- 若退回包裹內附有私人物品(非ANNA DOLLY販售商品)，經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
- 所有退貨商品都需經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
- 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回 ( 依新竹物流官網宅配運費120元寄出，運費變動將依照宅配官網顯示為主 )；若未於三個月內收到消費者回覆，會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨退款。
- 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨單明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅發信通知。
- 寄出後的異常訂單，待ANNA DOLLY收到後將會通知，若未於通知期限內 (七天之內) 回覆將取消訂單，請您再重新訂購 (依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。
- ※提醒您，若您一年內無故未取貨二次、一個月內惡意退貨二次、或惡意違反ANNA DOLLY制定之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
